Kompletní řešení
- Co si lidé (HOTELIÉŘI) pořizují?
- nový web bez brány
- nový web bez SEO
- brána na web bez synchronizace
- samotný channel manager bez PMS
- PMS bez čehokoli dalšího
- POS bez propojení s PMS
- EET bez propojení s PMS
- PMS bez channel manageru
- zámky na karty bez propojení s PMS
- PMS bez smysluplných výstupních statistických dat
- PMS bez evidence vybavení a bez druhotných kalendářů
- Co měli naopak požadovat a chtít?
- proč by to měli chtít, co si tím vyřeší
- Cíl: poradit hoteliérům co si pořizovat a co ne.
Následující článek by měl být jakýmsi souhrnem nejdůležitějších aspektů a problémů, které by měl mít vyřešen každý hoteliér, který uvažuje nad strategií svého podnikání v delších časových horizontech. My ze Siesta Solution se snažíme ulehčit život hoteliérům a často se setkáváme s tím, že v hotelech a penziónech bývají opomíjeny naprosto zásadní záležitosti a problémy.
Některé z nastíněných témat budou do detailu rozvedeny v dalších článcích v blízké době.
WEBOVÁ BRÁNA
Začneme cestou, kterou k nám v současné době nejčastěji přicházejí noví klienti a to webovou bránou.Pokud hoteliér investuje do nových webových stránek, je důležité, aby šlo jednoduše si skrze tyto stránky rezervovat ubytování, ideálně pomocí webové brány. Pokud má hotel moderní a hezký web, ale pokoje jdou rezervovat pouze přes kontaktní formulář, potenciální host se rád vrátí zpět na prodejní kanál nebo si po prohlédnutí webu na kanálu hotel najde. Jednoduchost s možností okamžité rezervace a určitá garance převýší třeba i o něco nižší cenu jinde na webu.
WEB A SEO
Logicky bychom mohli přejít k SEO optimalizaci webu, která výrazně pomáhá v prodeji. Co se stane, když SEO optimalizaci vynecháme?
Bez dobré SEO optimalizace, zůstává hotel při vyhledávání na nižších, méně atraktivních pozicích. Celá investice pak může být takřka zbytečná, protože nás potenciální host zpravidla nenajde a čas spolu s prostředky vloženými do nového webu se hned na počátku minou účinkem. A to jistě nechceme, nebo se pletu?
Nezapomeňme na to, že SEO optimalizace je přímou součástí webu a je vždy výhodnější na ni pamatovat už v momentu, kdy si zadáváme přípravu nového webu.
WEB A SYNCHRONIZACE
Dalším krokem plynule navazujícím na nový web je rezervační brána a její synchronizace.
U rezervační brány na webových stránkách hotelu je důležité, aby byla synchronizována s ostatními prodejními kanály. To proto, aby se při výběru ubytování zobrazovaly pouze volné pokoje v konkrétních datech (termínech). Brána by také měla být ideálně poskytována provozovatelem webu zdarma (zpravidla ji poskytuje PMS).
PRODEJNÍ KANÁLY , WEB, SYNCHRONIZACE, REZERVAČNÍ SYSTÉM
Pokud je zajištěna synchronizace mezi kanály pomocí channel manageru, pak je nutné, aby tento manager byl také napojený na nějaký hotelový systém, který usnadní orientaci v přijatých rezervacích a zároveň umožní je zobrazit v reálném čase a prostoru (příslušném pokoji).
Naopak pouhý hotelový systém bez synchronizace distribučních kanálů, za předpokladu, že jich je více, zbytečně přidělává práci recepčnímu, manažerovi a rezervačnímu oddělení.
Pokud si hoteliér pořídí pěkný a moderní software pro správu rezervací v hotelu, ale zapomene na channel manager, PMS bude jen jakási pozlacená tužka a papír. Hoteliér bude muset ručně kontrolovat všechny kanály, hlídat nové rezervace, upravovat dostupnost a hlavně bude muset veškeré příchozí rezervace ručně zadávat do recepčního systému.
Další informace k rezervačním systémům najdete v tomto článku.
TERMINÁL
V případě, že hoteliér chce přijímat závazné rezervace ze svých stránek (a prodejních kanálů), potřebuje terminál na platební karty. Terminál slouží ke garanci hosta za rezervaci. Podle nastavených storno podmínek může být garance ceny jedné noci, nebo celého pobyt. Pro transakce uskutečněné před příjezdem hosta je nutné, aby terminál disponoval funkcí CNP (“card not present”), která umožňuje zadání čísla platební karty ručně, bez fyzické přítomnosti karty samotné.
Řekli jsme si něco o tom, jak zásadní je nový web, pokud chceme co nejlépe prezentovat služby, které nabízíme našim klientům. Seznámili jsme se také s tím, že nový web bez SEO optimalizace a webové brány synchronizované na co nejvíce prodejních kanálů bývá doslova bezruký a nemusí nám pomoci k novým hostům.
V následujícím článku budeme pokračovat dalšími tématy, které se zabývají více samotným fungováním hotelu z pohledu logistiky jako např. pokladní systém, elektronické zámky apod.
autor: Zdeněk Slovák