Robotická kontrola lidských chyb
- Způsob správy rezervací má přímý vliv na hodnocení hotelu.
- Cílem je minimalizovat možnosti selhání lidského faktoru.
- Vážné chyby mohou nastat v řadě běžných úkonů. Chtějte systém, který je hlídá všechny.
Říká se, že chybovat je lidské. Při správě hotelu či penzionu může i drobné lidské selhání způsobit závažnou chybu, která se ihned projeví v negativním hodnocení hostů. Chyby mohou nastat při správě rezervací, nastavování cen, při placení, v restrikcích a řadě dalších rutinních činností. Některé z nich mohou mít vážné důsledky. Kvalitní robot jim dokáže předejít.
Velmi nepříjemné dopady může mít selhání při správě rezervací. Každý hoteliér musí ošetřit, aby byl správný pokoj přiřazen správnému hostovi. Nastane-li chyba v tomto procesu a host nedostane pokoj, který si objednal, je to důvod ke stížnostem, které obvykle končí špatnou referencí.
Chtějte robota, který myslí i na náhody
Systém Siesta Solution automaticky přiřadí každého hosta do pokoje, který nejlépe odpovídá jeho zadání. Pokoj je od této chvíle v celém systému a na všech kanálech veden jako rezervovaný, takže nemůže dojít ke dvojité rezervaci (overbooku).
Ve výjimečných případech se může stát, že dojde např. k výpadku konektivity (připojení) mezi systémem a některým z kanálů. Například se rezervace ihned nepropíše na Airbnb, kde někdo v tu samou vteřinu udělá další rezervaci. Pravda, k takovým situacím dochází velmi zřídka. Chtějte však systém, který pamatuje i na takové náhody. Siesta Solution v takovém okamžiku ihned zaznamená překryv rezervací (overbook) a vyžaduje nápravnou akci od kompetentní osoby. Lze tak předejít nedorozumění a vše vyřešit ke spokojenosti hosta i v situaci, která nenastala vaší chybou. Hosté takový přístup ocení.
Hlídá ceny, platby i restrikce
Chyby mohou vzniknout též při samotném prodeji pokojů. Přepis při nastavování cen může snadno způsobit, že pokoj jde do prodeje hluboko pod cenou či naopak v ceně, za kterou je neprodejný. Vyžadujte systém, který sleduje ceny, jež extrémně vybočují ze standardu a upozorňuje na ně. Ceny je pak možné prostřednictvím systému ihned upravit.
Samostatnou kapitolou je správa plateb. Zde systém upozorňuje na všechny možné chyby, které mohou při procesu nastat. Ať už je to nevyrovnaný účet či označení rezervace se špatnými platebními údaji, systém ihned o každém nedostatku informuje recepčního.
Pracujete-li s restrikcemi, chtějte od svého softwaru, aby umožnil jejich jednoduchou správu. Siesta Solution má například nastavitelný restrikční plán, se kterým restrikce porovnává a na jedno kliknutí umožňuje jejich opravu.
Vyberte si robota, který umí víc
Jak vidíte, šikovný robot dokáže předejít naprosté většině chyb, které se při práci v ubytovacím zařízení běžně dějí. Ušetří tak spoustu času i nervů jak recepčním, tak majitelům či provozovatelům. Především však zabrání průšvihům a nespokojenosti hostů. Investice do šikovného softwaru se rozhodně vyplatí. Pokud o jeho pořízení uvažujete, zahrňte do užšího výběru i Siesta Solution a prozkoumejte jeho výhody oproti jiným systémům s EET. Pokud si nebudete něčím jisti, neváhejte se nás zeptat. Rádi odpovíme na vaše dotazy.